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Häufig gestellte Fragen Gutmarkiert
Willkommen bei den häufig gestellten Fragen von Gutmarkiert! Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unserem Unternehmen, dem Bestellprozess und dem Service. Ob Sie wissen möchten, wie Sie Ihre Bestellung aufgeben, mehr über die verschiedenen Arten von Etiketten, die wir anbieten, lernen möchten oder Fragen zu Liefer- und Versandoptionen haben, wir haben alles aufgelistet, um es Ihnen so einfach wie möglich zu machen.
Ist Ihre Frage nicht dabei? Dann zögern Sie nicht, sich mit unserem freundlichen Kundenteam in Verbindung zu setzen, wir helfen Ihnen gerne weiter!
Möchten Sie mehr über unsere Produkte wissen? Dann empfehlen wir, unsere Produktseiten zu durchstöbern - oder einen Blick in unsere Produkt FAQ's zu werfen.
Fragen zu Ihrer Bestellung
Wir können deine Bestellung stornieren, sofern die Zahlung noch nicht erfolgt ist. Solltest du die Zahlung bereits geleistet haben, wird unser System die Bestellung in Produktion nehmen, sobald die Zahlung eingegangen ist. Wir können dies dann nicht mehr stoppen.
Solltest du deine Bestellung also noch nicht bezahlt haben, sende uns bitte eine E-Mail an [email protected] mit der deutlichen Angabe der Bestellnummer und der Mitteilung, dass es sich um eine Stornierung handelt.
Gib in dieser E-Mail an, dass du diese Bestellung noch nicht bezahlt hast. Die Bestellung mit der genannten Bestellnummer werden wir dann sofort stornieren.
Zunächst möchten wir uns entschuldigen, falls Sie die falschen Etiketten erhalten haben. Offensichtlich wurde dann ein Fehler beim Verpacken Ihrer Bestellung gemacht. Natürlich werden wir dafür sorgen, dass Sie die richtigen Etiketten so schnell wie möglich erhalten!
Schicken Sie uns dann eine E-Mail an [email protected] mit der deutlichen Angabe der Bestellnummer, einem Foto des falsch erhaltenen Produkts und der Mitteilung, dass Sie das Falsche erhalten haben.
Fragen über den Versand unserer Bestellungen
Je nach Produktart versenden wir deine Bestellung entweder als Brief oder als Paket mit Sendungsverfolgung – beides mit der Deutschen Post oder DHL. Kleine Produkte (z. B. Namensetiketten) schicken wir für € 2,50 als Brief direkt in deinen Briefkasten – du musst also nicht zu Hause sein. Größere Produkte (z. B. Brotdosen und Trinkflaschen) und große Bestellungen verschicken wir als Paket mit Sendungsverfolgung für € 4,95. Die Sendungsnummer bekommst du per E-Mail, sobald das Paket angemeldet ist. Ab einem Bestellwert von € 35 ist der Versand für dich kostenlos.
Die Versandkosten für Länder außerhalb der EU betragen 9,95 Euro und diese Bestellungen sind ab 75 Euro versandkostenfrei.
Sobald wir die Bestellung versenden, erhältst du von uns eine Bestätigung per E-Mail. Die Bestellung wird in den Niederlanden produziert und Briefe werden in der Regel noch am selben Tag im Logistikzentrum der Deutschen Post in Essen (NRW) frankiert und versandt.
Die Post ist durchschnittlich 1-3 Tage unterwegs, es kann aber auch etwas länger (bis zu 7 Tage) dauern.
Rückgabe und Rückerstattung
Bei Gutmarkiert streben wir danach, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Nachstehend findest du unsere Rückgabebedingungen:
Gemäß der EU-Verbraucherrichtlinie hast du das Recht, deine Online-Einkäufe innerhalb von 14 Tagen zurückzugeben. Beachte jedoch bitte, dass dies nicht für maßgefertigte oder personalisierte Produkte gilt, wie z. B. unsere Etiketten. Daher können wir für diese Produkte keine Rücksendungen akzeptieren oder Rückerstattungen anbieten. Wir empfehlen daher, deine Bestellung sorgfältig zu prüfen, bevor du sie aufgibst und bezahlst. Solltest du Fragen haben, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Fragen zu Zahlungen
Bei Gutmarkiert kannst du mit folgenden Zahlungsarten bezahlen:
- PayPal
- Kreditkarte: Visa
- Kreditkarte: Mastercard
- Bancontact
- iDEAL
- Banküberweisung / Vorkasse (Überweisung)
Zusatzinfo von Gutmarkiert: Die Produktion startet erst nach Zahlungseingang.
Fragen zu Rabattaktionen und Werbeaktionen
Es ist sehr ärgerlich, dass dein Rabattcode nicht funktioniert. Könntest du bitte die folgenden Schritte überprüfen?
Der Rabattcode kann im Warenkorb unter Rabattcode eingegeben werden, nicht bei den Zahlungsmethoden unter Geschenkgutschein. Bei einigen Rabattcodes gelten Bedingungen wie ein Mindestbestellwert oder ein spezieller Link, über den du die Bestellung aufgeben kannst. Dies wird in der Broschüre/ im Newsletter angegeben.
Manchmal wird eine 0 (Null) für den Buchstaben o gehalten und umgekehrt, bitte überprüfen Sie dies sorgfältig. Wenn du den Rabattcode per E-Mail erhalten hast, kannst du ihn am besten ausschneiden und in deinen Warenkorb einfügen. Wenn der Rabattcode immer noch nicht funktioniert, sende uns bitte eine E-Mail an [email protected] mit einem Foto des Rabattcodes und wir helfen dir gerne persönlich weiter.
Fragen zur Qualität und Beschwerdebearbeitung
Wenn Sie eine Beschwerde über ein Produkt oder Ihre gesamte Bestellung haben, stehen wir bereit, um Ihnen zu helfen! Sie können sich per E-Mail, Telefon oder Chat an unseren Kundendienst wenden. Wir nehmen jede Beschwerde ernst und streben an, gemeinsam eine passende Lösung zu finden.
Bitte zögern Sie nicht, uns über einen der folgenden Kanäle zu kontaktieren: E-Mail: [email protected] Telefon: +31(0)33-4615834
Natürlich ist es nicht die Absicht, dass die Etiketten nicht vom Papier entfernt werden können oder so schwierig, dass sie nicht schön davon kommen. Anscheinend ist uns bei der Verpackung deiner Bestellung nicht aufgefallen, dass deine Etiketten nicht (gut) ausgeschnitten sind.
Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten! Wir möchten die Etiketten gerne noch einmal für dich erstellen. Selbstverständlich fallen hierfür keine Kosten an. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit der Bestellnummer, einem Foto des Produkts und der Nachricht, dass du dein Produkt zurückschicken wirst, weil es nicht gut ausgeschnitten ist.
Dass die Etiketten schnell abfallen, ist natürlich nicht die Absicht des Produkts. Es könnte sein, dass die Etiketten abgefallen sind, weil sie nicht ganz nach den Anweisungen angebracht wurden. Um sicherzustellen, dass die Etiketten lange halten, ist es sehr wichtig, dass sie auf die richtige Weise angebracht werden. Sie können alle Anweisungen hier noch einmal nachlesen. Natürlich ist es auch möglich, dass eine Rolle von minderer Qualität zwischen dem Material lag, wodurch sie nicht haften, wie man es von unserem Produkt erwartet.
In dem Fall, dass du die Anweisungen genau befolgt hast, aber die Etiketten dennoch abfallen, sende uns bitte eine E-Mail an [email protected] mit deutlicher Angabe der Bestellnummer und der Mitteilung, dass dein Produkt nach genauer Befolgung der Anweisungen abfällt. Wir sorgen dann für eine passende Lösung.
Dass die Etiketten, die du kürzlich bestellt hast, so schnell an Farbe verblassen, sollte natürlich nicht passieren. Kann es sein, dass du die Etiketten auf Gegenständen verwendest, die in der Spülmaschine auf höchster Stufe, im Dampfsterilisator oder in einem Topf ausgekocht werden? In diesem Fall kann es tatsächlich passieren, dass die Etiketten abfallen, die Farbe schneller verblassen und die Etiketten sich wellen. Das beschreiben wir auch so auf der Website, bei jedem Produkt und in den Instruktionen. Auch kann die Qualität abnehmen, wenn es auf einer unebenen Oberfläche verwendet wird.
Es könnte auch sein, dass eine Rolle mit geringerer Qualität in unserem Material enthalten war. Normalerweise sind wir sehr aufmerksam darauf, dass die Etiketten unseren Standards entsprechen, aber möglicherweise sind sie in diesem Fall der Qualitätskontrolle entgangen.
Was auch immer der Grund ist, wir finden nicht, dass die Etiketten so schnell verblassen dürfen. Bitte schick uns eine Mail an [email protected] mit der Bestellnummer, einem Foto des Produkts und der Mitteilung, dass deine Etiketten schnell verblassen sind. Wir sorgen dann für eine entsprechende Lösung.